La solidarité version SFR

Je suis psychologue et psychanalyste, exerçant en activité libérale. Comme l’ensemble de mes collègues, j’ai fermé mon cabinet à la suite des mesures de confinement décidées par le gouvernement.

A mes patients, j’ai proposé la possibilité de consultations soit téléphoniques soit via Skype.

Mais, compte-tenu des inévitables problèmes psychologiques que le confinement risque de produire chez nombre de personnes ainsi que la pression psychologique à laquelle sont soumis les personnels de santé, la mise en place d’une consultation psychologique gratuite m’est apparue nécessaire, ne serait-ce que pour prendre ma part à la nécessaire solidarité dont actuellement chacun d’entre nous devrait faire preuve.

J’ai donc téléphoné à SFR dont je suis client de longue date pour leur demander s’il leur était possible de me fournir gracieusement un téléphone portable et une ligne dédiée, au titre justement de la solidarité. La réponse de l’opérateur m’a laissé pantois : après plusieurs minutes d’attente (le temps qu’il en réfère à un « responsable »), il m’a proposé plusieurs modalités d’abonnement comme si j’étais un simple client habituel à qui était proposé une offre commerciale ! 

J’ai reprécisé et expliqué ma demande : rien n’y a fait, je me suis fait poliment retoqué, au nom de la seule logique commerciale et l’on m’a proposé de prendre contact avec d’autres opérateurs ! 

Bravo SFR et son sens de la solidarité : ces gens-là ne sont manifestement intéressés que par leur seul intérêt mercantile.

J’ai trouvé une autre solution en diffusant sur les réseaux sociaux et à mes contacts l’annonce de la création d’une permanence psy gratuite via Skype.